Anrufaufzeichnung

Die IPTAM^® PBX bietet Ihnen die Möglichkeit, Gespräche mit externen Teilnehmern permanent oder fallweise aufzuzeichnen. Die Einrichtung dieser Aufzeichnung legen Sie im Menü Dienste ► Aufzeichnung fest. Die Abbildung zeigt die Einstellungen für den Fall, dass eine Gesprächsaufzeichnung fallweise und durch den Mitarbeiter gesteuert erfolgen soll. Im Feld „Starten und Stoppen der Aufzeichnung“ legen Sie einen Tastencode am Telefon fest, den der Mitarbeiter verwenden kann, um die Aufzeichnung zu starten oder zu stoppen. Im abgebildeten Beispiel wird der Tastencode „*9“ verwendet. Einige Telefone verfügen über einen Knopf zur Gesprächsaufzeichnung, der die gleiche Funktion bietet wie der Tastencode.

Aufgezeichnete Gespräche können als Download über das Web-Interface des Mitarbeiters zur Verfügung gestellt werden, oder auch im Voicemali System abgelegt werden. Hierzu bietet die Anlage verschiedene Verzeichnisse im Voicemailsystem, in denen die Sounddateien abgelegt werden können. Im Auswahlfeld „Bereitstellen aufgezeichneter Gespräche“ legen Sie fest, ob ein Ablegen der Sounddateien im Voicemailsystem angeboten werden soll und welches Verzeichnis dafür verwendet wird. Das Voicemail-System lässt je Verzeichnis maximal 100 Aufzeichnungen zu. Wenn Sie hier ein Verzeichnis auswählen, können Ihre Anwender in Ihren eigenen Einstellungen (siehe Anwenderhandbuch) zwischen diesem Verzeichnis und dem Downloadbereich wählen.

Die nebenstehende Abbildung zeigt die Einstellungen für den Fall, dass Sie alle Gespräche mit externen Gesprächspartnern aufzeichnen wollen. In diesem Fall werden die aufgezeichneten Gespräche dem Anwender immer zum Download angeboten. Es besteht nicht die Möglichkeit, die Aufzeichnungen im Voicemail System abzulegen. Über das Auswahlfeld „Löschen der Aufzeichnung nach“ können Sie festlegen, ob die IPTAM^® PBX die aufgezeichneten Gespräche automatisch nach einer festgelegten Zeit löschen soll. Dies ist insbesondere bei einem hohen Gesprächsaufkommen sinnvoll, um zu verhindern, dass die Festplattenkapazität der Telefonanlage durch aufgezeichnete Gespräche überlastet wird.